發(fā)布： 2007-01-23 00:00:00
經(jīng)統(tǒng)計：2006年我省質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)受理各類產(chǎn)品質(zhì)量投訴共6335件，涉案貨值5333萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2944萬元。
分析2006年產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況有以下幾個特點：
一、從各項指數(shù)看，2006年質(zhì)量投訴總數(shù)呈上升趨勢，與2005年相比投訴總數(shù)上升了32.4％，涉案物品貨值上升了23.7％，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升了34.6％。從這些上升的數(shù)據(jù)分析可以得出幾個現(xiàn)象，一是現(xiàn)在的消費者自我保護(hù)意識越來越強(qiáng)，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，所以對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也越來越多，因此投訴總數(shù)逐漸上升；二是現(xiàn)在的消費者更為關(guān)注的是產(chǎn)品的使用價值，也就是確保性能的穩(wěn)定，應(yīng)與產(chǎn)品說明狀況保持一致，略有差異就投訴。盡管有些產(chǎn)品已使用數(shù)年，性能難免有所降低，但仍然懷疑產(chǎn)品質(zhì)量存在什么問題；三是對政府職能部門的依賴性越來越強(qiáng)，從平時接到的各種電話可知，只要對產(chǎn)品質(zhì)量略有懷疑或出現(xiàn)一些小糾紛就投訴?？傊对V總數(shù)的上升是來自各種原因的，當(dāng)然還有一個重要原因是近幾年來政府職能部門確確實實為消費者解決了不少問題。
二、從投訴結(jié)構(gòu)看，2006年投訴比例最高的是輕工類產(chǎn)品，占投訴總數(shù)的18.2％；其次是辦公通訊類產(chǎn)品、建材類產(chǎn)品和食品類產(chǎn)品，它們分別占總數(shù)的13.2％、11.2％和10.6％。輕工類產(chǎn)品之所以成為投訴比例最高的產(chǎn)品，主要與輕工類產(chǎn)品涉及面廣，消費者購買頻率高有關(guān)，一個消費者一年中可以不買機(jī)電產(chǎn)品或家電產(chǎn)品，但輕工產(chǎn)品是不可能不買的，因為日常消費離不開這類產(chǎn)品，所以它的投訴也相對最多。當(dāng)然輕工類產(chǎn)品投訴多還有一個原因是來自市場管理，現(xiàn)市場上占份額最高的是輕工類產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品來自全國各地，作為流通領(lǐng)域的各類大型超級市場要把成千上萬種產(chǎn)品個個把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)也確實不是一件易事。投訴率居于第二位的是辦公通訊類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品其中投訴最多的是手機(jī)，2006年占整個通訊類產(chǎn)品的65％左右，手機(jī)投訴率作為個別產(chǎn)品一直處于高位狀態(tài)，這主要與手機(jī)產(chǎn)品的廣泛普及有關(guān)，隨著BB機(jī)的陶汰替代了手機(jī)，而現(xiàn)在又深層發(fā)展到了中小學(xué)生和社會各個層次。隨著手機(jī)的大量普及，以及手機(jī)使用頻率的大幅度上升，同時出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛也越來越多，所以手機(jī)作為通訊類產(chǎn)品的代表品，投訴率是近幾年來一直居高不下的，當(dāng)然這并不意味著手機(jī)質(zhì)量下降，而是與手機(jī)普及速度快、使用頻率高有直接關(guān)系。
三、從投訴新熱點看，2006年建材類產(chǎn)品中的裝飾材料投訴情況比往年有所上升，經(jīng)不完全統(tǒng)計，2006年我省對裝飾材料的投訴比前年同類產(chǎn)品上升8.9％左右，并且在這些投訴中消費者比較集中的均在省會城市和地級市的城市，出現(xiàn)這種現(xiàn)象應(yīng)該與近幾年來我省房地產(chǎn)發(fā)展迅速有關(guān)，尤其是象杭州這樣的城市，在國內(nèi)國際上聲譽(yù)目趨升溫，吸引著不少有錢人紛紛來杭購房定居，大量的購房者又推動了裝飾材料市場的發(fā)展，而裝飾材料又是最容易出現(xiàn)質(zhì)量糾紛的產(chǎn)品，雖然在裝飾過程中與工程質(zhì)量有著密切聯(lián)系，但最初的投訴總是從裝飾材料開始，所以對裝飾材料的投訴成為新的熱點產(chǎn)品。其次是機(jī)電產(chǎn)品中的汽車產(chǎn)品也是2006年中的新熱點產(chǎn)品，汽車成為新熱點并不奇怪，因為2006年我省汽車銷售量是史無前例的，汽車大量進(jìn)入家庭，普及速度飛快，自然出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛也相應(yīng)增多，成為2006年中的新熱點產(chǎn)品。當(dāng)然投訴成為新熱點應(yīng)該分析看待，其中并不完全與汽車質(zhì)量有關(guān)，汽車產(chǎn)品的一個顯著特點是包含了更多的使用問題成份，它不同于一般的靜止產(chǎn)品，汽車是個動態(tài)產(chǎn)品，除了質(zhì)量因素外，不能排除使用因素，特別是近幾年來新手駕駛員聚增，對車輛的使用和保養(yǎng)均缺乏經(jīng)驗，這些都會導(dǎo)致車輛性能的下降。所以汽車成為新熱點的投訴產(chǎn)品，其中的情況是比較復(fù)雜的。